Perguntas frequentes, tanto para Rainha quanto para Topper:
Pergunta: Atendemos clientes pessoa jurídica ?
Resposta: Não, apenas cliente pessoa física.
Pergunta: Vocês possuem contato de representantes comerciais ?
Resposta: Não, temos contatos de licenciados que atendem clientes pessoa jurídica/revenda.
Pergunta: Quais são os contatos de licenciados ?
Resposta: TOPSHOES (empresa) - (Topper e Rainha) Jhean - jhean.monteiro@topshoescalcados.com.br (Quando o cliente tiver em interesse em adquirir calçados).
MUNDI MERCANTIL (empresa) - (Topper e Rainha) - contato@kagiva.com.br (Quando o cliente tiver em interesse em adquirir bolas).
BETEL (empresa) - (Topper e Rainha) - Rafael - comercial@betelsport.com.br (Quando o cliente tiver em interesse em adquirir vestuário).
FAREDE (empresa) - (Topper e Rainha) - Wagner / Izilda - wagner@farede.com.br / izilda@farede.com.br (Quando o cliente tiver em interesse em adquirir acessórios).
PITUKA (empresa) - (Topper e Rainha) Gregoris - gregorifgregoris@pituka.com.br (Quando o cliente tiver em interesse em adquirir meias).
Blue chinelos : bione@sandaliasblue.com.br
Obs: Lembrando que todos os contatos servem tanto para a marca Rainha, quanto para a marca Topper.
Pergunta: Comprei um calçado em outra loja, gostaria de acionar garantia. Como eu faço ?
Resposta: Uma vez que a loja não resolver, orientar o cliente a encaminhar um e-mail para: sac@topshoescalcados.com.br
Pergunta: Comprei uma bola em outra loja, gostaria de acionar garantia. Como eu faço ?
Resposta: Uma vez que a loja não resolver, orientar o cliente a encaminhar um e-mail para: sec.comercial@kagiva.com.br
Lista de suporte:
Os contatos de reclamação, sugestão e garantia de produtos para cada fornecedor devem ser:
Contato para parceria: sac@brsports.com.br
Bolas:
Kagiva
(44) 98867-8240
Vestuário:
Betel
(46) 98825-3271
Chuteira e calçados:
telefone: (54) 3285 2700
Email: comercial@topshoescalcados.com.br
Acessórios: (bonés e óculos)
Pergunta: Quero trocar um produto que comprei no site de vocês, como que eu faço ?
Resposta: Caso o produto tenha sido adquirido em nosso site e esteja dentro do prazo.
Pedir para o cliente preencher o formulário de RMA, que está no site.
Rainha: https://www.rainha.com.br/formulario-de-solicitacao-rma
Topper: https://www.topper.com.br/formulario-de-solicitacao-rma
Obs: Caso o cliente compre um produto que não serviu ou não atendeu a expectativa ou o produto já veio danificado. O cliente abrirá o RMA, caso o mesmo queira trocar o produto. Será gerado código de postagem ou agendada coleta, para que o produto seja devolvido sem que o cliente arque com o custo. Após recebermos o produto, será gerado um voucher por nós, para o mesmo realizar uma nova compra em nosso site.
Caso o cliente queira o estorno, será gerado código de postagem ou agendada coleta, para que o produto seja devolvido sem que o cliente arque com o custo. E após isso, é necessário abrir o chamado no Monday e atribuir para Danilo.